校本文件問答：只准引用、逐句標來源、找不到就說找不到

星期二放學後，教務組王主任在教員室回覆家長 WhatsApp：學生參加學界游泳比賽，校方是否代購意外保險？她把《學生課外活動指引 2026》整份貼進通用 AI，問「游泳比賽的保險安排」。AI 答：必須在報名前十四天提交保險證明、保額不少於一百萬、由家長自行購買並交回教務處——三句都合理，但指引裡只寫「高風險活動須有保險安排」，沒有十四天、沒有一百萬、也沒有指定教務處收件。王主任差一點按傳送，幸而先對照 PDF 第二頁。

引用式提示要解決的，不是「AI 讀不懂文件」，而是它太會把空白補成「看起來像真的」。本課是提示工程課程模組三「行政、RAG 與安全」的第 13 課，承接校務文書，下一課會處理學生內容裡藏指令的風險。

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參考資料與唯一來源

模型讀到你貼的段落時，預設把它們當成「很有用的背景」，而不是「唯一可以引用的來源」。訓練時讀過的萬千份其他學校文件仍在運作：你的指引沒寫時限，它就可能寫出「報名前十四天」這類它見過太多次的慣例。

要它只講你給的段落，限制行至少要有一句硬話：不得使用所提供段落以外的任何知識。 只寫「請根據以下文件回答」太弱，模型仍會把文件當參考而非邊界。

三句底線

實務上把引用式提示收成三句，缺任何一句都容易漏：

1. 只用我給的段落——關掉外部知識與「一般學校做法」。
2. 每一項都要指出段落編號，並原文引述關鍵一句——讓教師能對照，而不是讀一段轉述。
3. 找不到就寫找不到——授權它交白卷；沒有這句，模型會把最相近的段落硬套成答案。

第三句為甚麼最常被漏

教師往往覺得「找不到」像失敗。對行政查詢而言，它反而是訊號：要麼文件缺段，要麼你貼錯段落，要麼檢索沒把對的 chunk 送上來。王主任若收到「提供的文件中找不到保額與時限」，她會回覆家長「指引有寫須有保險安排，細節請向教務組查詢」，並把缺漏提交修訂——比發錯數字安全得多。

引用式提示最值錢的一刻，往往不是它答對了甚麼，而是它老實告訴你文件哪裏沒寫清楚。

可直接貼用的查詢模板

校本政策查詢——回覆教職員或家長前先用：

角色：你是只能引用所提供段落的校本政策查詢助理。
任務：根據下列編號段落回答問題。
輸出格式：
1. 「文件中有的」——逐點回答，每點結尾標明段落編號，並用引號原文照抄該段最關鍵的一句。
2. 「提供的文件中找不到」——列出問題中無法由段落回答的部分。
3. 「建議補充的文件」——一行，指出要完整回答還需要哪一類文件或章節。
限制：不得使用所提供段落以外的任何知識；不得推測或補充一般學校的慣常做法；不得把主題相近但未直接回答問題的段落當成答案。若整條問題都無法回答，只輸出一句「提供的文件中找不到相關內容」。引述必須原文照抄，不得轉述。
問題：[                    ]
段落：
[1] ......
[2] ......

通告草稿核對——發出前對照政策原文：

角色：你是校本文件一致性核對員。
任務：逐句核對下方草稿是否與所提供的政策段落一致。
輸出格式：逐條列出——草稿原句、判斷（一致／不一致／文件中找不到）、段落編號、政策原文關鍵句（引號照抄）。最後一行指出最需要教師優先處理的一項。
限制：只根據所提供段落判斷，不得引入外部知識。政策未覆蓋的陳述一律判為「文件中找不到」。不得代為修改草稿，只作判斷。
草稿：[                    ]
政策段落：
[1] ......

給學生的筆記問答——再加兩句：不得給練習答案、不得引用未開放段落。

段落怎樣切才查得到

手動貼文時，切法決定成敗：

• 按標題切，不要按字數切。 一節政策連同小標題放在同一段，模型才知道那段在講甚麼。
• 編號後寫章節名。 「[2] 第 1.4 節 高風險活動保險」比單純 [2] 有用得多。
• 一次只貼三至五段相關內容。 整份四十頁 PDF 貼進去，中段最容易被忽略；先用關鍵字找出相關節，再貼。

手動貼文與 RAG 的分工

本課教的是「人手版 RAG」：你自己選段落、自己編號、自己抽查。平台知識庫則由系統做分塊、檢索與標來源，見 LLM 教室：知識庫與 RAG 與 分塊、重排與迷失在中間。兩者共用同一套三句底線；差別在誰負責找段落。校本知識庫應放甚麼、怎樣分權，見 校本知識庫。

容易走歪的地方

• 接受轉述而不要求原文引述。 失真往往發生在轉述那一步，教師也無法快速對照 PDF。自查：抽查時能否只比對一句引文？不能就代表限制行要改。
• 一次貼多份文件混在同一提示。 校規、課程綱要、家長通告範本一起貼，模型會把不同文件的句子拼成「新政策」。自查：段落編號前是否註明文件名？是否一次只處理一個主題？
• 把標了出處當成一定正確。 出處可能標錯段落，或引了對的段但轉述失真。自查：對外回覆與正式通告是否仍有人手覆核？政策類答案不應無人看就發出。

動手做一次

時間： 10 至 15 分鐘。

做甚麼： 從你校一份真實行政文件（例如活動指引、考勤規則、評估政策）選一個家長或同事常問的問題。先用一句話問 AI（只貼整份或大半份文件），再用上面的「校本政策查詢」模板，只貼三至五段相關編號段落重問一次。

交出甚麼： 兩份答案並排；第二份標出「文件中有的」與「找不到」各幾項，並列出第二份比第一份少講了哪些「聽起來合理但文件沒寫」的細節。

怎樣算做對： 第二份至少有一項落在「找不到」，且「文件中有的」每一項都能在一秒內對照到你所貼段落的原文；若第二份仍填滿所有細節，代表三句底線還有缺，回去改限制行而不是改問題。